Termos e Condições de Serviço

  1. O que estes termos cobrem. Estes são os termos e condições sob os quais a IGH Internet Group Hosting (“IGH”) fornece serviços a você. Todos os termos são válidos a partir da data de sua submissão eletrônica do pedido.
  2. Por que você deve lê-los. Por favor, leia estes termos atentamente antes de enviar seu pedido para nós. Esses termos explicam quem somos, como forneceremos os serviços para você, como você e nós podemos alterar ou encerrar o contrato, o que fazer em caso de problemas, além de outras informações importantes.
  3. Alteração dos Termos. A IGH pode, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, alterar ou modificar este Acordo e quaisquer políticas ou acordos aqui incorporados. Notificaremos você por e-mail com 30 dias de antecedência sobre qualquer mudança em nossos serviços. Quaisquer alterações ou modificações terão efeito imediato. Seu uso contínuo do site ou de nossos serviços constituirá sua aceitação do Acordo alterado. É sua responsabilidade garantir que o e-mail fornecido esteja atualizado. Não nos responsabilizamos por sua falha em receber nossas comunicações por e-mail se isso ocorrer devido a um endereço de e-mail incorreto.

Informações sobre nós e como nos contatar

Quem somos.

A Keep Calm Hosting é uma Empresa  IGH – Internet Group Hosting, uma empresa registrada em [informar país de registro]. Nosso CNPJ de registro da empresa é 53.901.440/0001-86 e nosso escritório registrado está localizado na Av. Paulista, 1636 – Conj. 63. SL 1105 – Bela Vista, São Paulo – SP, 01310-200.

  1. Como nos contatar. Você pode nos contatar através dos métodos de contato mencionados em IGH – Internet Group Hosting ou acessando sua área de cliente em https://meu.igrouphosting.com.br/login e abrindo um ticket de suporte.
  2. Como podemos contatá-lo. Se precisarmos entrar em contato com você, faremos isso por telefone ou por escrito, utilizando o endereço de e-mail ou o endereço postal que você forneceu ao fazer seu pedido. Observe que nunca solicitaremos sua senha. Se tiver dúvidas sobre a identidade de quem está ligando, entre em contato diretamente conosco usando o número de telefone exibido em nossa página inicial. Se houver problemas gerais com o serviço ou manutenções programadas que precisemos comunicar, poderemos atualizar nossa página de status em [inserir link da página de status da IGH].

Nosso Contrato com Você

Como aceitaremos seu pedido. Fazer um pedido em nosso site não garante a aceitação automática do mesmo. A aceitação do seu pedido ocorrerá quando você receber a confirmação de que seu pedido foi processado com sucesso. Nesse momento, um contrato será estabelecido entre você e nós. O pagamento deve ser recebido antes que quaisquer serviços sejam fornecidos.

Se não pudermos aceitar ou processar seu pedido. Se não pudermos aceitar ou processar seu pedido, informaremos você e reembolsaremos qualquer valor pago. Exemplos de situações em que não poderemos processar seu pedido incluem: quando o nome de domínio desejado não estiver mais disponível para registro, quando o registro decidir cobrar um preço fora do padrão ou quando a transferência de domínio solicitada não puder mais ser realizada.

Detalhes da Conta. Para acessar nossos serviços, você precisará criar uma conta. Você pode receber um nome de usuário e senha após fazer seu pedido. Reservamo-nos o direito de alterar qualquer nome de usuário ou senha atribuídos a você, e qualquer alteração será notificada por escrito. Você garante à IGH Internet Group Hosting que todas as informações fornecidas para configurar e utilizar sua conta são verdadeiras, precisas e completas. Você é o único responsável pelas atividades realizadas em sua conta, sejam elas autorizadas por você ou não. É sua responsabilidade manter seus dados de login seguros. Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou violação de segurança.

Nossos Produtos

Hospedagem

1. Oferta de Domínio Gratuito. Alguns de nossos pacotes de hospedagem incluem registro ou transferência de domínio gratuito. Isso se aplica a um número limitado de extensões de domínio e pode variar de tempos em tempos. Podemos permitir ou não um registro ou transferência gratuita a nosso critério. Todas as outras extensões estão excluídas desta oferta e incorrerão em custos adicionais. Qualquer redução nas taxas para clientes que desejam solicitar uma extensão diferente deve ser previamente acordada conosco. O período de registro é de um ano. Renovações futuras desses domínios estarão sujeitas à nossa taxa regular de renovação.

2. Finalidade dos Serviços. Salvo disposição em contrário, nossos serviços são destinados a serem utilizados para hospedagem de sites e e-mails. Processamento em lote, codificação/transcodificação de vídeos, rastreamento/spidering na web, arquivamento e sistemas de backup online, assim como qualquer sistema para fins diferentes de hospedagem de um site, não são permitidos em nossos servidores de hospedagem compartilhada ou revendedores. Você pode usar tais ferramentas apenas com nossa concordância por escrito em um servidor dedicado. Reservamo-nos o direito de tomar ações proativas para manter a estabilidade de nossos sistemas para todos os clientes. Proibimos explicitamente sites de streaming de pornografia adulta.

3. Adequação do Ambiente de Hospedagem. Alguns pacotes apresentam um serviço “ilimitado”, o que significa que não limitamos ativamente sua conta em termos de espaço em disco ou largura de banda (ou ambos). No entanto, para garantir a estabilidade do sistema, as contas são limitadas pelo uso de recursos, garantindo que nenhum cliente possa afetar o serviço de outros em servidores compartilhados ou de revenda. Em servidores dedicados, seus recursos são definidos pelo pacote que você adquirir.

4. Limites “Ilimitados.” Quaisquer limites ‘ilimitados’ estão sujeitos ao uso justo e qualquer cliente que utilize uma quantidade de largura de banda ou espaço em disco mensal considerada excessiva em comparação ao uso médio de outros clientes em nossa plataforma poderá, a nosso critério, ser aconselhado a melhorar a eficiência do site e/ou configurar um CDN, ou atualizar para uma solução personalizada e será cobrado de acordo.

5. Necessidades de Serviço. Se sentirmos que o serviço selecionado ou adquirido por você não atende às suas necessidades, informaremos e o aconselharemos sobre o serviço apropriado. Não temos obrigação de continuar a fornecer serviços de hospedagem que sejam inadequados ou inadequados para suas necessidades. A recusa em cooperar com um pedido de transferência de conta pode resultar na suspensão e/ou rescisão da conta.

6. Serviço de Migração. Oferecemos um serviço de migração gratuito para ajudar a transferir seu site do seu provedor anterior para nós. Este é um serviço de melhor esforço. Você reconhece que é a parte mais familiarizada com seu site e não podemos conhecer todas as particularidades de todos os sites que hospedamos. Tomaremos cuidado razoável ao mover os arquivos e dados do seu site, mas é sua responsabilidade nos fornecer acesso adequado para recuperar os dados e verificar se o site foi migrado com sucesso. Nosso objetivo é migrar sites em até 72 horas, embora não garantamos um prazo específico para a migração. Em alguns casos, podemos migrar e-mails, registros DNS e nomes de domínio também, mas não garantimos que conseguiremos movê-los com sucesso ou sem interrupção.

7. Mudanças no ambiente de hospedagem. Reservamo-nos o direito de alterar o ambiente de hospedagem no qual seu site opera. Essas mudanças serão feitas de forma “igual por igual” e não afetarão seu uso do ambiente de hospedagem. As únicas circunstâncias em que mudanças materiais serão feitas no ambiente de hospedagem do seu site serão para fornecer um “upgrade”. Você será informado por escrito sobre quaisquer alterações que fizermos no ambiente de hospedagem. Isso pode incluir:

 

    1. Refletir mudanças nas leis e regulamentações relevantes; e
    2. Implementar ajustes e melhorias técnicas menores, por exemplo, para lidar com uma ameaça de segurança; e
    3. Mudar entre localização e provedor. Oferecemos uma escolha de localizações e provedores de servidores. Pode ser que a localização desejada não esteja disponível, ou sua localização existente seja alterada ou desativada. Podemos, a nosso critério, mover você para uma localização ou provedor equivalente (por exemplo, do datacenter de Cape Town da Microsoft Azure para o datacenter de Joanesburgo da Microsoft Azure, ou da AWS Bahrain para a Alibaba Bahrain).

8. Fornecedores Upstream. Você deve concordar com os termos de nossos fornecedores upstream, com ênfase em suas leis de exportação (por exemplo, software utilizado deve ser licenciado nos EUA para DigitalOcean). Tentamos incorporar todos os seus termos relevantes a este acordo. Consulte o Apêndice A.

9. Uso de CDN e Largura de Banda. Em algumas localizações onde os preços da largura de banda são altos devido à relativa falta de conectividade (por exemplo, no Oriente Médio) ou flutuam, podemos exigir que você utilize um serviço de CDN que fornecemos. Um serviço de CDN distribui o tráfego globalmente, em vez de a partir de seu único servidor, acelerando o carregamento das páginas e reduzindo a largura de banda da fonte. Nós auxiliaremos de forma razoável na configuração.

10. Sem Garantia. Não garantimos a defesa de seu site contra um ataque de negação de serviço, a menos que esse serviço tenha sido especificamente oferecido e acordado. Se você achar que pode ser um alvo de DDoS, deve adquirir um serviço de mitigação de DDoS de terceiros, como o Cloudflare.

11. Tempo de Atividade do Serviço. Nos esforçamos para fornecer 99,9% de tempo de atividade do serviço, excluindo manutenções planejadas ou de emergência do servidor ou condições além do nosso controle razoável. Todos os clientes serão notificados sobre manutenções planejadas, na medida do possível, com antecedência através de nossa página de status e, caso a manutenção dure mais de 30 minutos, por e-mail. No caso de um problema com seu servidor, garantiremos que um engenheiro qualificado esteja lidando com o problema dentro de 30 minutos após a notificação. Na rara ocorrência de que seu problema não possa ser resolvido em 30 minutos, você será notificado. Ao notificá-lo, forneceremos os detalhes do problema junto com uma estimativa de quando a questão será resolvida. A notificação poderá ser feita por meio de um de seus métodos de contato ou através de nossa página de status pública (status. IGH.com).

12. Backups. Realizamos backups duas vezes ao dia de seus sites e os armazenamos fora do site, geralmente na mesma região geográfica (mas não necessariamente no mesmo país) que seu servidor ao vivo, para melhor desempenho. Se você tiver requisitos de residência de dados, entre em contato conosco para organizar uma solução personalizada. Podemos excluir arquivos que consideramos não fundamentais para a operação de seu site, como registros de erro, backups do cPanel e arquivos de cache. Os backups são um serviço de melhor esforço e não garantimos que sejam completos ou regulares. É sua responsabilidade manter backups de seu próprio site.

13. Interrupções nos Serviços. Não somos responsáveis por interrupções nos serviços fora do nosso controle. Nos esforçamos para escolher fornecedores que oferecem um nível extremamente alto de desempenho e tempo de atividade, mas se nosso fornecimento dos serviços for interrompido por um evento fora do nosso controle, entraremos em contato com você o mais rápido possível para informá-lo e tomaremos medidas para minimizar o efeito da interrupção. Isso pode ser feito através de nossa página de status em status. IGH.com. Não seremos responsáveis por interrupções causadas por eventos. Não seremos responsáveis por problemas de rede ou hardware upstream de nós. Por exemplo, se a AWS tiver um problema, não seremos responsáveis por seus problemas ou incluiremos isso em nosso cálculo de 99,9% de tempo de atividade.

Fornecendo Serviços

1. Custos dos serviços. Os custos dos serviços serão exibidos para você em nosso site.

2. Quando forneceremos os serviços. Forneceremos os serviços a você até que a assinatura expire ou você encerre o contrato conforme descrito na Cláusula 7, ou nós encerrarmos o contrato mediante notificação escrita a você conforme descrito na Cláusula 9.

3. O que acontecerá se você não nos fornecer as informações necessárias. Precisamos de certas informações suas para que possamos fornecer os serviços a você, conforme indicado na seção de inscrição para os serviços em nosso site. Podemos entrar em contato para solicitar mais informações ou para verificar as informações que você nos forneceu. Se você não nos fornecer essas informações dentro de um prazo razoável após nossa solicitação, ou se fornecer informações incompletas ou incorretas, podemos encerrar o contrato ou cobrar uma quantia adicional razoável para nos compensar pelo trabalho extra que for necessário em decorrência disso. Não seremos responsáveis por qualquer atraso na prestação dos serviços ou pela não prestação de qualquer parte deles se isso for causado pela sua falta em nos fornecer as informações necessárias dentro de um prazo razoável após nossa solicitação.

4. Razões pelas quais podemos suspender ou desabilitar a prestação de serviços a você. Podemos ter que suspender a prestação de um serviço para:

    1. lidar com problemas técnicos ou fazer pequenas alterações técnicas;
    2. atualizar o produto para refletir mudanças nas leis e regulamentos relevantes;
    3. fazer alterações no produto conforme solicitado por você ou notificado por nós a você (consulte a Cláusula 6);
    4. quando exigido por lei;
    5. onde acreditamos que você está em violação de qualquer cláusula material deste Acordo;
    6. resolver quaisquer reclamações ou ações de terceiros;
    7. evitar perdas financeiras ou responsabilidades legais.

5. Seus direitos se suspendermos a prestação de serviços. Entraremos em contato com você com antecedência para informá-lo que suspenderemos a prestação dos serviços, a menos que o problema seja urgente ou uma emergência. Se precisarmos suspender os serviços por mais de 24 horas em qualquer período de 7 dias, ajustaremos o preço para que você não pague por produtos enquanto estiverem suspensos, salvo se a suspensão for resultado de sua violação deste Acordo ou de acordo com a cláusula 6.5 b (b) a (g) acima. Você pode entrar em contato conosco para encerrar o contrato de um serviço se o suspendermos, ou se informarmos que vamos suspender, em cada caso por um período superior a 120 horas, e reembolsaremos quaisquer quantias que você tenha pago antecipadamente pelo serviço em relação ao período após o encerramento do contrato, salvo se a suspensão for resultado de sua violação deste Acordo.

6. Podemos também suspender a prestação do serviço se você não pagar. Se você não nos pagar pelos produtos quando deveria (consulte a Cláusula 10.6), podemos suspender a prestação dos serviços até que você nos pague os valores em aberto. Entraremos em contato para informá-lo que estamos suspendendo a prestação dos serviços. Além de suspender os serviços, podemos também cobrar juros sobre seus pagamentos em atraso. Assim que o pagamento for realizado de acordo com estes termos, faremos esforços razoáveis para garantir que o serviço seja restaurado a você dentro de 24 horas.

7. Suspensão do serviço. Se seu serviço tiver sido suspenso ou estiver em atraso, pode ser que não retenhamo mais uma cópia de seus dados ou do seu site. O endereço IP do seu site também pode mudar. Isso se deve à natureza de usarmos provedores de nuvem globais: não seremos responsáveis pelo custo de manter seu serviço funcionando se você não pagar suas faturas.

Suas Obrigações Sob o Contrato

1. Você é responsável pelo conteúdo da sua Conta. Os clientes são responsáveis por todos os scripts, dados e outros objetos em suas contas. Scripts abusivos são aqueles que interferem em nossos sistemas e/ou nas contas de outros clientes, causam danos a qualquer outro sistema de computador ou usuário, ou se envolvem em qualquer tipo de atividade fraudulenta. Qualquer conta considerada a fonte de scripts abusivos será imediatamente suspensa e investigada, e sujeita a ações conforme detalhado em Conteúdo Ilegal abaixo. Cooperaremos totalmente com as autoridades, quando necessário.

2. Você não deve usar o serviço para transmissão de material ilegal. Você concorda em se abster de enviar para seu serviço de hospedagem, enviar ou receber quaisquer materiais que possam ser considerados ofensivos, abusivos, indecentes, difamatórios, obscenos, ameaçadores ou de outra forma proibidos por estatutos vigentes e futuros em vigor na Inglaterra e País de Gales, no local do servidor onde você escolheu hospedar seu site ou na jurisdição do provedor de rede que fornece a infraestrutura de rede subjacente (veja o Apêndice A). É de responsabilidade exclusiva do usuário garantir isso. O armazenamento, distribuição ou transmissão de materiais ilegais pode levar a investigação e possível acusação pelas autoridades competentes. Em particular, você:

    1. não deve obter ou tentar obter acesso não autorizado a qualquer sistema de computador para qualquer finalidade. Tal ação pode levar a acusações criminais sob a Lei de Uso Indevido de Computadores;
    2. não deve enviar dados para a internet usando endereços falsificados ou dados que sejam deliberadamente projetados para afetar negativamente máquinas remotas (incluindo, mas não se limitando a, negação de serviço (DDoS), worms e vírus, trojans e tempestades de ping);
    3. deve garantir que PCs locais e servidores conectados à rede não estejam configurados para permitir relay aberto e não deve participar do envio de e-mails em massa não solicitados (comumente referidos como ‘spam’, ‘UBE’, ‘UCE’);
    4. está proibido de executar ‘varreduras de porta’ ou outro software destinado a sondar, escanear, testar a vulnerabilidade ou acessar sistemas ou redes remotas, exceto nas circunstâncias em que o usuário remoto tenha dado permissão expressa para que isso seja feito. Podemos solicitar evidências dessa permissão;
    5. deve tomar todas as medidas razoáveis para garantir que sua senha e credenciais de login permaneçam confidenciais;

3. Você concorda em se abster de enviar ou receber qualquer material que possa infringir direitos autorais (incluindo Direitos de Propriedade Intelectual), confiança, privacidade ou outros direitos. Se você tiver alguma dúvida quanto à legalidade do que está fazendo ou propõe fazer, deve buscar aconselhamento jurídico independente.

4. Servidores proxy abertos não são permitidos em circunstâncias alguma e resultarão na rescisão imediata do serviço.

  • Sites não devem conter material ‘odioso’ ou conteúdo que busque incitar ódio.
  • Sites não devem conter imagens, vídeos, representações ou descrições de pornografia que sejam ilegais ou que sejam consideradas de mau gosto a nosso exclusivo critério.

5.  Sites não devem conter ‘warez’, músicas/vídeos protegidos por direitos autorais ou links para tal conteúdo. É de responsabilidade exclusiva do usuário garantir que possui os direitos para distribuir qualquer conteúdo exibido em seu site.

Os sites devem estar em conformidade com a reconhecida lei internacional de direitos autorais.

6. Registro de nomes de domínio. Você é responsável por garantir que o registro de um nome de domínio e a maneira como será utilizado, direta ou indiretamente, não infringirão direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual de terceiros; não está sendo feito de má-fé ou poderia ser considerado um registro abusivo sob os procedimentos de resolução de disputas ou políticas de qualquer registro relevante ou da ICANN; e não será usado em momento algum para fins ilegais. Você aceita e consente que disponibilizemos seus detalhes de registro relacionados ao seu Domínio a terceiros, incluindo a ICANN e o registro aplicável para o Domínio, conforme aplicável, incluindo a órgãos de aplicação da lei e governamentais conforme exigido por lei.

7. Você concorda que ao transferir a propriedade de um Domínio registrado para outra pessoa ou registrar um Domínio em nome de outra pessoa (o “Transferee”), você confirmará e provará que o Transferee concorda por escrito em estar vinculado aos termos deste Acordo a nosso pedido.
Não transferiremos a propriedade de um Domínio até que todas as Taxas atribuíveis aos serviços associados à conta, que são devidas, tenham sido pagas por você a nós.

8. No caso de recebermos uma reclamação em relação a violação de marca registrada / marca, temos o direito de colocar um Domínio em espera. Tomaremos essa ação se recebermos uma decisão de Resolução de Disputa de Domínio e/ou um acordo de liquidação entre as partes envolvidas. Todos os pagamentos de renovação devem ser feitos a nós por você.

9. No caso de recebermos documentação que corresponda aos detalhes do WHOIS, reservamo-nos o direito de bloquear o domínio e colocar um bloqueio no registrador. Não moveremos o Domínio dessa condição até que estejamos satisfeitos de que a disputa foi resolvida entre as partes envolvidas, com a documentação fornecida a nós comprovando o mesmo.

Comprometemo-nos a tomar qualquer ação exigida sob as disposições da Lei de Poderes Investigativos e cooperaremos totalmente com as autoridades competentes do Brasil.

Uso Aceitável de Email

  1. Fornecemos a capacidade de enviar e-mails usando SMTP. Isso é projetado para atender às necessidades de comunicação do dia a dia. Todos os e-mails enviados são verificados por um sistema de filtragem de spam baseado em nuvem.
  2. Temos uma política de tolerância zero contra spam, e o envio de e-mails em massa não solicitados é proibido em todos os momentos. Os clientes que abusarem do serviço de e-mail serão notificados de que seu comportamento é inaceitável e poderão ter suas contas suspensas, encerradas ou bloqueadas.
  3. Ao adquirir os serviços, você concorda com o seguinte:
  4. Não enviar e-mails que possam causar aborrecimento, inconveniência ou ansiedade a um destinatário;
  5. Não enviar e-mails que possam causar angústia ou qualquer material que seja ofensivo, indecente, obsceno, ameaçador ou de qualquer forma ilegal;
  6. Ter uma política clara de exclusão em todas as comunicações de boletins informativos;
  7. Não usar nossos serviços de e-mail ou rede para enviar e-mails a qualquer usuário que não deseje recebê-los;
  8. Não usar nossos serviços de e-mail ou rede para enviar e-mails não solicitados, em massa (comumente conhecido como ‘spam’) ou individualmente;
  9. Não usar nossos serviços de e-mail ou rede com a intenção de privar outros de serviços (chamado de ‘mail bomb’);
  10. Não usar cabeçalhos de e-mail falsos ou alterar os cabeçalhos de mensagens de e-mail de tal forma que oidentidade do remetente seja ocultada;
  11. Não usar qualquer endereço de e-mail que você não esteja autorizado a usar;
  12. Garantir que quaisquer servidores de e-mail conectados à nossa rede e operados por você não estejam configurados para permitir ‘relay aberto’;
  13. Assumir total responsabilidade pela sua própria reputação de e-mail;
  14. Não tomar qualquer ação que possa colocá-lo ou a nós em violação das obrigações sob as Regulamentações Gerais de Proteção de Dados ou a Lei de Proteção de Dados de 2018.

Uso Aceitáve da Web

  1. O uso da web inclui a utilização do espaço na web fornecido com contas de clientes, hospedagem na web em nossos servidores e uso de serviços e espaço na web em servidores dedicados. Não monitoramos o conteúdo em nenhum espaço da web mantido pelos clientes (seja espaço de servidor compartilhado ou serviços dedicados). Não nos responsabilizamos pelo conteúdo do seu site.
  2. É sua única responsabilidade garantir que o conteúdo e os materiais em qualquer site de sua propriedade ou operação contenham material que você tenha criado ou tenha permissão para usar.
  3. É sua única responsabilidade resolver qualquer disputa envolvendo direitos autorais ou direitos de propriedade intelectual associados ao seu site ou serviço na web. Você concorda em indenizar o IGH Internet Group Hosting contra todos os custos, incluindo custos legais, de defesa de qualquer reivindicação contra nós de terceiros em relação ao seu uso de direitos autorais ou direitos de propriedade intelectual em relação a quaisquer reivindicações feitas contra você ou nós em todo o mundo.
  4. Você não deve usar seu site ou serviço na web para promover ou distribuir qualquer material ou conteúdo que seja ilegal (sob qualquer legislação atual ou futura) no Reino Unido ou em qualquer outra jurisdição em que seu site ou serviço esteja operacional. Você deve estar ciente de que a internet é uma rede de comunicação global e o que pode ser legal no Reino Unido pode ser ilegal em outro lugar, tornando você passível de processo em outro país.
  5. Conteúdo adulto legal, conforme definido pela legislação do Reino Unido, é permitido em nossos servidores; no entanto, você deve nos informar com antecedência ao fazer qualquer pedido, pois hospedaremos seu site em um IP separado para evitar quaisquer implicações de SEO para outros clientes.
  6. Se você não estiver localizado no Reino Unido e pretende fazer upload de qualquer tipo de conteúdo adulto em seu site ou serviço, deve nos contatar antes de fazer qualquer pedido. Reservamos o direito de recusar a oferta de nossos serviços a nosso exclusivo critério.
  7. Reservamos o direito de investigar serviços de conteúdo se um potencial abuso for trazido à nossa atenção e de remover qualquer página da web em nossos servidores a qualquer momento e por qualquer motivo. Qualquer conta considerada abusiva, que contenha conteúdo ilegal ou que de outra forma infrinja nossos termos de serviço estará sujeita a rescisão imediata.

Como Encerrar o Contrato Conosco (Inclusive se você mudou de Ideia)

  1. Informe-nos sobre sua decisão de encerrar o contrato: Para encerrar o contrato conosco, faça login em https://meu.igrouphosting.com.br/login, visualize o produto e, em seguida, solicite o cancelamento.
  2. Preencha o motivo do cancelamento: Ao fazer a solicitação de cancelamento, por favor, inclua o motivo para sua decisão.
  3. Solicitação de reembolso: Se você se qualificar para um reembolso sob a garantia de devolução do dinheiro conforme a cláusula 10.5 acima, solicite isso nas notas de cancelamento.

Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Nossos Direitos de Encerrar o Contrato

  1. Podemos encerrar o contrato se você violá-lo: Reservamo-nos o direito de encerrar o contrato a qualquer momento, notificando você por escrito, nas seguintes situações:
    • Você não efetuar um pagamento devido a nós quando ele for exigido.
    • Você não fornecer, dentro de um prazo razoável após nossa solicitação, informações necessárias para prestarmos os serviços.
  2. Compensação por quebra de contrato: Se encerrarmos o contrato nas situações descritas na cláusula 9.1, reembolsaremos qualquer valor que você tenha pago antecipadamente por produtos que não foram fornecidos. No entanto, podemos deduzir ou cobrar uma compensação razoável pelos custos líquidos que incorrermos devido à sua quebra de contrato.
  3. Podemos retirar os serviços: Caso decidamos parar de fornecer os serviços, notificaremos você por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência. Reembolsaremos quaisquer valores que você tenha pago antecipadamente por serviços que não serão mais fornecidos.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Preço e Pagamento

4. Onde encontrar o preço do serviço: O preço do serviço será aquele indicado nas páginas de pedido no momento em que você fez sua solicitação. Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que o preço do serviço informado a você esteja correto. Quando o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) for aplicável, com base na sua localização e nos serviços que você solicitar, ele será detalhado nas etapas do pedido. Consulte também a cláusula 10.3 para entender o que acontece se descobrirmos um erro no preço do produto que você solicitou.

5. Mudanças na taxa de IVA: Se a taxa de IVA mudar entre a data do seu pedido e a data em que fornecemos o serviço, ajustaremos a taxa de IVA que você paga, a menos que você já tenha pago o produto integralmente antes da alteração na taxa de IVA entrar em vigor.

6. Mudanças no preço: Reservamo-nos o direito de alterar os preços anunciados em nosso site e as taxas a qualquer momento. Notificaremos por escrito sobre quaisquer alterações via e-mail para o endereço fornecido por você ao registrar sua conta. Na maioria dos casos, a mudança de preço no site para novos clientes não afetará o preço para clientes existentes. Se seu contrato for por um prazo fixo, a alteração do preço entrará em vigor ao final do período atual e no momento da renovação.

7. O que acontece se o preço estiver incorreto: É sempre possível que, apesar de nossos melhores esforços, você receba um preço incorreto para nosso serviço. Se o preço correto for inferior ao valor declarado, iremos corrigir o preço e reembolsar a diferença a você. Se o preço correto do serviço na data do seu pedido for superior ao preço que lhe foi informado, entraremos em contato para receber suas instruções antes de aceitar seu pedido.

8. Quando e como você deve pagar: Aceitamos pagamento por meio da maioria dos cartões de crédito e débito, débito direto, PayPal e transferência bancária. Quando você deve pagar depende do produto que está comprando. Você garante que está legalmente autorizado a realizar um pagamento usando o cartão ou meio de pagamento utilizado. Caso você não seja o titular do cartão, você nos indenizará caso o titular do cartão ou a instituição financeira recuse qualquer transação de pagamento, incluindo nossos custos para recuperar o valor pendente devido.

9. Chargebacks incorretos: Se um chargeback for feito incorretamente contra sua conta, reservamo-nos o direito de suspender e/ou encerrar sua conta até que o valor seja reembolsado. Uma taxa de administração de R$ 80,00 será cobrada.

10. Pagamento devido no momento do pedido: Você concorda em pagar todos os valores devidos pelos serviços no momento em que os solicitar. Todos os valores são não reembolsáveis, salvo disposição em contrário na cláusula 7 acima.

11. Envio de faturas: As faturas serão enviadas antes do vencimento do pagamento. As faturas serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido por você ao registrar sua conta. Você pode ver seu histórico de e-mails e visualizar todas as faturas em https://meu.igrouphosting.com.br/login

12. Cobrança de juros por pagamento atrasado: Se você não realizar qualquer pagamento até a data de vencimento, podemos cobrar juros sobre o montante em atraso de 2% ao mês. Esses juros acumularão diariamente a partir da data de vencimento até a data do pagamento real do montante em atraso, independentemente de decisão judicial. Você deverá nos pagar os juros juntamente com qualquer montante em atraso.

13. O que fazer se você achar que uma fatura está errada: Se você acredita que uma fatura está incorreta, entre em contato conosco prontamente para nos informar. Você não terá que pagar juros até que a disputa seja resolvida. Uma vez resolvida a disputa, cobramos juros sobre os valores corretamente faturados a partir da data original de vencimento.

Nossa Responsabilidade por Perda ou Danos Sofridos por Você

  1. Responsabilidade por perdas e danos previsíveis: Somos responsáveis por perdas e danos que possam ser previsíveis e que sejam causados por nós. Se não cumprirmos estes termos, seremos responsáveis por perdas ou danos que você sofrer como resultado previsível de nossa violação deste contrato ou de nossa falha em usar um cuidado e habilidade razoáveis. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. Uma perda ou dano é previsível se é óbvio que acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi firmado, tanto nós quanto você sabíamos que isso poderia acontecer, por exemplo, se você discutiu isso conosco durante o processo de venda.
  2. Danos por servidores fora do ar: Não seremos responsáveis por qualquer dano reclamado, incluindo danos incidentais e consequenciais, que possam surgir da nossa inatividade ou da indisponibilidade de nossos servidores por qualquer motivo. Além disso, não seremos responsáveis por qualquer dano reclamado, incluindo danos incidentais ou consequenciais, resultantes da corrupção ou exclusão de qualquer site em nossos servidores; perda de serviço ou quaisquer custos incorridos devido a problemas de configuração ou de serviço resultantes de nossos serviços fornecidos. Todos os danos serão limitados à rescisão imediata do serviço.
  3. Responsabilidade por perdas comerciais: Se você utilizar os produtos para qualquer finalidade comercial, de negócios ou de revenda, não teremos responsabilidade por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.
  4. Limite de responsabilidade: Salvo se você estiver atuando como Consumidor nos termos da Lei dos Direitos do Consumidor, nossa responsabilidade total será limitada a duas vezes as taxas pagas por você pelos serviços em relação aos quais sua reclamação surge durante o período de 12 meses anteriores à reclamação.

Como Podemos Usar Suas Informações Pessoais

  1. Uso de informações pessoais: Usaremos suas informações pessoais apenas conforme descrito em nossa política de privacidade. Isso inclui, mas não se limita a, a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de suas informações de forma que respeite suas preferências e esteja em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

Outros Termos Importantes

  1. Transferência deste acordo: Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra organização. Entraremos em contato com você para informá-lo se planejamos fazer isso. Se você não estiver satisfeito com a transferência, poderá entrar em contato conosco para encerrar o contrato dentro de 10 dias após a nossa notificação, e reembolsaremos quaisquer pagamentos que você tenha feito antecipadamente por qualquer mês completo de serviço não fornecido.
  2. Consentimento para transferência de direitos: Você precisa de nosso consentimento para transferir seus direitos a outra pessoa (exceto que você sempre pode transferir nossa garantia). Você só pode transferir seus direitos ou obrigações sob estes termos para outra pessoa se nós concordarmos com isso por escrito. Solicitações de transferência podem ser feitas por meio de um ticket de suporte em https://meu.igrouphosting.com.br/login.
  3. Nenhuma outra pessoa tem direitos sob este contrato: Este contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá direitos para fazer valer qualquer um de seus termos.
  4. Legalidade das cláusulas: Se um tribunal considerar parte deste contrato ilegal, o restante continuará em vigor. Cada um dos parágrafos destes termos opera separadamente. Se algum tribunal ou autoridade relevante decidir que algum deles é ilegal, os parágrafos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
  5. Atraso na aplicação do contrato: Mesmo que atrasemos a aplicação deste contrato, ainda poderemos aplicá-lo posteriormente. Se não insistirmos imediatamente que você faça algo que você é obrigado a fazer sob estes termos, ou se demorarmos em tomar medidas contra você em relação a uma quebra deste contrato, isso não significará que você não tenha que fazer essas coisas e não impedirá que tomemos medidas contra você em uma data posterior. Por exemplo, se você perder um pagamento e não cobrarmos, mas continuarmos a fornecer os produtos, ainda poderemos exigir que você faça o pagamento em uma data posterior.
  6. Legislação aplicável e jurisdição: Estes termos são regidos pela legislação inglesa e você pode ajuizar ações legais em relação aos produtos nos tribunais ingleses. Se você reside na Escócia, pode ajuizar ações legais em relação aos produtos tanto nos tribunais escoceses quanto nos ingleses. Se você reside na Irlanda do Norte, pode ajuizar ações legais em relação aos produtos tanto nos tribunais da Irlanda do Norte quanto nos ingleses.

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